Quelles solutions de livraison proposer à ses clients ?
Tout e-commerçant averti est parfaitement conscient que la livraison peut avoir un impact immédiat sur les ventes en ligne. En effet, les cyberacheteurs attachent désormais une grande importance à la livraison de leurs achats. Mais quelles solutions de livraison proposer à ses clients ?
Tout d’abord : pourquoi faut-il offrir plusieurs modes de livraison ?
Les acheteurs souhaitent aujourd’hui pouvoir choisir entre plusieurs possibilités de livraison. Afin de gagner et de garder davantage de clients, il est indispensable alors de proposer différentes modes de livraison. Bien évidemment, offrir plusieurs choix ne signifie pas proposer sur son site toutes les solutions de livraison existantes ! Des solutions parfaitement adaptées aux besoins des acheteurs et qui conviennent aux produits commercialisés feront certainement l’affaire. Pour éviter toute mauvaise surprise, tenez compte des critères suivants :
- Les caractéristiques des produits que vous commercialisez sur votre site (combien pèsent-ils ? Combien mesurent-ils ? Sont-ils fragiles ou non ? Sont-ils disponibles en stock ? etc.)
- Votre couverture géographique (nationale ou internationale)
- Les délais de livraison que vous souhaitez afficher sur le site
- La traçabilité des commandes et
- Le coût de l’expédition des commandes.
Les différentes possibilités qui s’offrent à vous
Certes, la livraison à domicile figure parmi les solutions les plus prisées des acteurs de l’e-commerce. Cela n’a rien d’étonnant puisque presque tous les acheteurs s’attendent à retrouver cette option lorsqu’ils passent commande sur le Web ! Faute de moyens, vous ne pouvez pas assurer vous-même la livraison auprès de vos clients ? Pas de panique, vous pouvez choisir d’autres options. Pour l’envoi de colis qui pèsent moins de 30 kg, vous pouvez opter pour les services de La Poste (Colissimo ou So Colissimo par exemple). Certains prestataires comme Mondial Relay, TNT et GLS peuvent aussi se charger de la livraison auprès de vos clients. Pour les colis d’envergures (de plus de 30kg), la livraison par un transporteur spécialisé reste la plus recommandée.
Toujours pour satisfaire vos « très chers clients », vous pouvez également offrir :
- Une livraison à domicile express ou sur rendez-vous
- Une livraison sur le lieu de travail ou à une autre adresse.
La livraison en Points Relais est également très appréciée des acheteurs à l’heure actuelle. Grâce à cette mode de livraison, ces derniers peuvent récupérer leurs achats au bureau de Poste, dans un dépôt, dans un commerce de proximité, etc. Si vous disposez d’un ou de plusieurs magasins physiques, rien ne vous empêche de proposer une livraison en magasin. Pour éviter les mécontentements de vos clients, assurez-vous de la disponibilité des produits commandés. De même, vous devez vous assurer que la commande est préparée à temps et que le client sera bien accueilli une fois sur place.
Faites de la livraison un atout pour votre e-commerce
La livraison peut être un véritable atout pour votre e-commerce. Afin d’augmenter le taux de conversion et le montant de panier moyen, pourquoi ne pas offrir ou au moins diminuer les frais de port ? Puisque la plupart des acheteurs souhaitent être tenus au courant de l’envoi de la commande, n’hésitez pas également à proposer un envoi avec suivi.
Dernier conseil pour améliorer votre service de livraison : surveiller de près ceux que fait la concurrence.
